Cómo mantenemos tu agente de IA
Mantenemos la configuración acordada para que tu equipo tenga apoyo después de instalarla. Conoce las señales que vigilamos y los permisos antes del soporte remoto.
Mantenemos la configuración después de instalarla. Así vigilamos el sistema, investigamos problemas y pedimos permiso antes del soporte remoto. Tu equipo sigue revisando los resultados del negocio.
Recorrido ilustrativo de monitoreo
Cómo investigamos un problema.
Esta simulación muestra diez instalaciones ficticias, fallas de ejemplo y tiempos de respuesta ilustrativos. No representa nuestro número de clientes, el estado actual del servicio ni una garantía de respuesta. Selecciona una tarjeta para seguir una investigación de ejemplo.
10 escritorios 4 funcionando 2 requieren revisión 4 fallando
Transporte de carga
FallandoTodo el escritorio está apagado
- Qué vemos
- Máquina en rojo desde las 2:12 de la madrugada. Todo lo demás está en rojo porque no podemos ver nada.
- Qué significa
- Un corte de luz en la bodega. La batería aguantó veinte minutos y luego la máquina se apagó. Ya reinició y está esperando su contraseña de cifrado, que va antes que la red, así que no hay nada a qué conectarnos.
¿Nos necesita?Sí, pero primero te llamamos. Alguien en el sitio escribe una contraseña.
- Paso
- Paso 4
- Tiempo
- Cinco minutos por teléfono. Cuarenta y cinco si manejamos.
- Lo que no hacemos
- Primero llamamos al contacto acordado y revisamos el problema reportado. Coordinamos una visita cuando el diagnóstico remoto no basta.
Cuatro señales
Una máquina sana no es lo mismo que un escritorio que funciona.
Una computadora puede estar encendida, cifrada y actualizada mientras el agente dentro de ella lleva callado desde el martes. Por eso cada escritorio reporta cuatro señales separadas, y cada una responde una pregunta distinta.
El caso peligroso es una máquina en verde con un agente muerto: tu equipo le escribe a un número que nunca responde, y sin la segunda y la cuarta señal nos enteraríamos cuando tú te enteraras. Eso es lo único que este tablero existe para evitar.
- Máquina
¿La computadora está encendida, conectada, cifrada y actualizada?
- Agente
¿El agente en sí está vivo? Envía una señal de vida cada pocos minutos. El silencio la pone en rojo.
- Trabajo
¿Las tareas están pasando, y cuánto están costando?
- Teléfono
¿Sigue activa la conexión de mensajes acordada? Si se desconecta el canal, una actualización puede no llegar al equipo.
Antes de mirar tu pantalla
Cinco pasos. La pantalla es el último.
El acceso remoto es lo que preocupa con cualquier empresa externa, y preferimos mostrarte la escalera antes que pedirte confianza. Cada paso se intenta antes del siguiente, y cada paso deja un registro.
- Paso 0
Recuperación automática aprobada
Una verificación acordada puede activar un reinicio o una recuperación probada. Los demás problemas se escalan al contacto de soporte. Este proceso es ilustrativo.
- Paso 1
Una terminal, nunca una pantalla
Uno de nosotros se conecta por línea de comandos a través de un enlace privado. Sin pantalla, sin ver ninguno de tus archivos, y cada comando queda grabado.
- Paso 2
Una reparación que ya probamos
Un arreglo que ya hemos ejecutado antes, enviado desde nuestra consola y registrado. Sigue sin haber nadie mirando tu pantalla.
- Paso 3
Tu pantalla, con tu consentimiento
Solo si los tres primeros fallaron. Se te avisa primero, la sesión se graba y el motivo queda escrito en tu registro de acceso.
- Paso 4
Vamos hasta tu oficina
Hardware, o un corte de luz más largo que la batería. Estamos en Doral. No queda lejos.
Tu acuerdo define los horarios, compromisos de respuesta y escalación. Esta simulación no establece un tiempo medido de respuesta ni cobertura las 24 horas.
Una máquina, una empresa
Tu escritorio nunca se comparte.
Cada cliente tiene un equipo dedicado y cuentas separadas. No reutilizamos los archivos ni la información de negocio de un cliente para otro. La separación reduce el acceso compartido; sigue siendo necesario revisar permisos y servicios en la nube aprobados.
Dentro de la máquina, cada agente corre en su propio cuarto cerrado con llave. Puede tocar lo que hay dentro de ese cuarto y nada más, y el cierre lo impone la computadora, no una configuración que podríamos olvidar.